سياسة الاستبدال والاسترجاع — جمانه (Jumanah)
في جمانه (Jumanah) نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك نتيح إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
مدة الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الطلب
يُشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- أن يكون داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات.
- إرفاق رقم الطلب عند تقديم الطلب.
ولا يتم قبول الطلب في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
- إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
رسوم الشحن
يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع، والتي تبلغ 20 ريال سعودي، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من قبل المتجر، فإن المتجر يتحمل كامل رسوم الشحن.
استرجاع المبالغ
يتم استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج وفحصه، وذلك خلال فترة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها أو استخدامها.
طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: +966541803686