1) مقدمة ونطاق السياسة
تحرص «جمانه» على حماية بيانات عملائها الشخصية والالتزام بأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية. تُبيّن هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، وأغراض استخدامها، وحقوقك وطرق تواصلك معنا. كما نعرض سياسة حماية بيانات المستهلك وآليات الشكاوى بما يتوافق مع متطلبات الإفصاح في المتجر الإلكتروني.
2) تعريف «بيانات المستهلك الشخصية»
تشمل كل بيان يؤدي للتعرّف على هوية المستهلك تحديدًا، مثل: الاسم، ومعلومات الهوية، والعناوين، وأرقام الاتصال، وأرقام التراخيص والسجلات، وبيانات الممتلكات، وأرقام الحسابات والبطاقات البنكية، والصور الثابتة والمتحركة. وتُعد هذه البيانات محمية بموجب اللائحة.
3) البيانات التي نجمعها
بيانات الهوية والاتصال: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، العنوان.
بيانات الطلب والدفع: المنتجات المطلوبة، قيمة الطلب، وسيلة الدفع (مدى، فيزا، ماستر كارد، آبل باي، تمارا، STC Pay، تحويل بنكي). لا نحتفظ ببيانات البطاقات البنكية على خوادمنا، ويجري معالجتها عبر مزودي الدفع المعتمدين.
بيانات الشحن والتسليم: العنوان وبيانات شركة النقل (نستخدم «أرامكس») لأغراض توصيل الطلبات داخل السعودية ودول الخليج ومصر.
الملفات التعريفية/الكوكيز: لتحسين التجربة وتحليلات الأداء والامتثال الأمني.
(يلتزم المتجر بعرض سياسة الخصوصية وشرح تدابير حماية البيانات ونطاق التعامل مع ملفات التعريف/الملفات الشخصية للمستخدمين داخل المتجر).
4) كيف نستخدم بياناتك (الأغراض المشروعة)
نستخدم بياناتك لـ:
إنشاء وتنفيذ عقود البيع وتقديم الفواتير والإيصالات وخدمات ما بعد البيع.
التوصيل عبر شركات الشحن (مثل أرامكس) وإشعارات التتبع.
دعم العملاء ومعالجة الشكاوى.
الامتثال للأنظمة واللوائح السعودية ذات الصلة.
التسويق الإلكتروني (مثل الرسائل الترويجية) فقط بموافقتك الصريحة المسبقة، مع توفير وسيلة لإيقاف الرسائل في أي وقت، ونتوقف فور استلام طلب الإيقاف.
5) الأساس النظامي وحماية البيانات
تلتزم «جمانه» بحماية بيانات المستهلك من الوصول أو الإفصاح أو التعديل أو المعالجة لأغراض غير مشروعة، عبر تدابير تقنية وإدارية تتناسب مع طبيعة البيانات (مثل التشفير، وضوابط الوصول، والمراجعة الدورية).
6) الاحتفاظ بالبيانات
لا نحتفظ ببيانات المستهلك الشخصية إلا بالقدر اللازم للوفاء بالتزاماتنا النظامية والتعاقدية.
إذا كانت علاقتك بالمتجر مستمرة وتتطلب إنشاء حساب لتسهيل التعاقدات المستقبلية، يجوز لنا—بعد الحصول على موافقتك—الاحتفاظ ببياناتك إلى حين طلبك إغلاق الحساب، مع توفير وسيلة واضحة وسهلة لإغلاقه.
7) التسويق الإلكتروني وحقك في الإيقاف
نلتزم عند إرسال أو نشر الإعلانات الإلكترونية بتضمين ما يوضح أنها «إعلان» وتقديم معلومات كافية عن المنتج/الخدمة لتمكينك من قرار واعٍ، ونوفر لك وسيلة تطلب من خلالها إيقاف استقبال الإعلانات وسنتوقف فورًا عند استلام طلبك.
8) مشاركة ونقل البيانات
نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع مزودي الدفع، وشركات الشحن (مثل أرامكس)، ومقدمي الخدمات التقنية (الاستضافة والتحليلات)، وذلك لأغراض تنفيذ الطلب والامتثال.
لا نبيع بياناتك لأي طرف.
قد يستلزم تقديم الخدمة نقل بياناتك خارج بلد الإقامة (مثل خدمات سحابية/بوابات دفع دولية)، مع اتخاذ ما يلزم من تدابير لحماية البيانات.
9) أمان المعلومات والإخطار عن الاختراقات
في حال وقوع خرق لبيانات المستهلك الشخصية—لا قدّر الله—نلتزم بإخطار الوزارة والعميل خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ علمنا بالخرق، مع بيان نطاق الخرق وآثاره والإجراءات المتخذة لمعالجته، ويظل ذلك دون إخلال بمسؤوليتنا تجاه المستهلك وبما يصدر عن الجهات المختصة.
10) حقوقك
تصحيح الأخطاء في المراسلات الإلكترونية: يحقّ لك تصحيح أي خطأ أخطأنا به إذا أخطرتنا خلال (24) ساعة من إرسال المراسلة الإلكترونية، وعلينا الالتزام بالتصحيح وفقًا لذلك (إلا إذا كنت قد استفدت من المنتج/الخدمة).
إلغاء الاشتراك الإعلاني: لك الحق في طلب وقف الإعلانات وسنتوقف فورًا.
إغلاق الحساب: إذا كان لديك حساب، نتيح لك إغلاقه بطريقة واضحة وسهلة.
11) الشكاوى ووسائل التواصل
نوفّر إجراءات وآليات واضحة لتلقي شكاوى المستهلكين ومعالجتها داخل المتجر، وسنُفصح عنها في صفحة الاتصال والدعم. (هذا الإفصاح مطلوب نظامًا ضمن بيانات المتجر).
البريد الإلكتروني: [أضف بريدك]
الواتساب: [أضف رقمك]
12) الامتثال والإفصاحات الإضافية
يلتزم المتجر بإتاحة سياسة الخصوصية وروابط البيانات الواجبة الإفصاح عنها، وبيان أي تعديلات تطرأ عليها بشكل واضح داخل المتجر.
في حال كانت ممارسة النشاط تتطلب ترخيصًا مهنيًا خاصًا، نلتزم بالإفصاح عن بيانات الترخيص وفقًا للائحة.
13) تحديث هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة عند الحاجة، وسنوضّح داخل المتجر أي تعديل لاحق وتاريخه، وسيدلّ الرابط نفسه على النسخة الحديثة.
يتبع هذا الموقع لسياسة الخصوصية للجهة المعالجة، شركة القدرة التقنية لتقنية المعلومات والاتصالات المحدودة (زد).